L’expérience candidat joue un rôle crucial dans le processus de recrutement et dans la marque employeur. Selon l’enquête HelloWork de 2018, 78% des candidats considèrent que l’expérience candidat influence la vision de l’entreprise et la consommation de ses produits. Afin d’améliorer et de parfaire cette expérience, nous vous expliquons la Candidate Journey Map, l’outil de représentation du parcours candidat.
Qu’est-ce que la Candidate Journey Map ?
Définition
Vous connaissez peut-être la Customer Journey Map qui permet de représenter le parcours client ? Cet outil marketing s’adapte désormais au domaine des ressources humaines et on voit apparaître le terme de Candidate Journey Map qui se focalise sur le parcours candidat.
Pour comprendre cette notion, intéressons-nous aux mots qui la composent. Le Candidate Journey se traduit en français comme l’expérience candidat. Il s’agit du ressenti du candidat pendant les étapes d’un recrutement : de la connaissance de l’entreprise en amont d’un recrutement, à l’envoi d’une candidature jusqu’à une possible embauche dans l’entreprise. Le candidat emprunte alors un parcours et constitue sa propre expérience à partir de son ressenti.
Pour améliorer l’expérience candidat et ainsi recruter les meilleurs profils, il est intéressant de travailler les étapes par lesquelles un candidat passe pour devenir votre nouvel employé. Pour cela, il existe un outil qui permet la représentation visuelle du parcours candidat, il s’agit de la Canditate Journey Map.
La Candidate Journey Map ou la représentation de l’expérience candidat présente sous forme de tableau ou de schéma les étapes par lesquelles le candidat évolue lors d’un recrutement. Elle suit la chronologie du parcours candidat et permet de réunir sur un même support les attentes du candidat, ses actions, les points de contact avec l’entreprise, ses pensées, son ressenti, les faiblesses et les opportunités de chaque étape. Pour analyser cette trajectoire, il faut se placer du point de vue du candidat.
Pourquoi utiliser cet outil ?
L’objectif de la Candidate Journey Map est de comprendre les besoins des candidats et de déceler les obstacles lors du processus de recrutement afin d’optimiser leur expérience. Ainsi vous pouvez construire un parcours candidat optimal et adapté à chaque étape du processus de recrutement. Une expérience candidat réfléchie et optimisée vous permettra de satisfaire les candidats que vous recherchez et de recruter les meilleurs profils.
Avec cet outil, vous pouvez identifier des incohérences entre la promesse développée dans votre marque employeur et la réalité du processus de recrutement. En déconstruisant toutes les étapes du cheminement du candidat, vous pouvez déceler les manquements.
La Candidate Journey Map offre une vue d’ensemble de l’expérience candidat. Cette représentation visuelle permet de coordonner le travail des collaborateurs de l’entreprise en fonction des points de contact avec le candidat. Elle vous aide à définir votre stratégie de recrutement, à innover en découvrant de nouvelles opportunités. C’est un outil vivant qui évolue avec votre stratégie de recrutement et auquel vous pouvez régulièrement vous référer.
Comment représenter l’expérience candidat ?
Les étapes préparatoires
Pour représenter l’expérience candidat, il faut dans un premier temps imaginer le scénario de recrutement. Une fois le contexte posé, vous définissez un ou plusieurs personas qui représentent vos candidats idéaux. Cette étape vous permettra de cibler au mieux vos candidats.
Dans un second temps, il est important d’effectuer des recherches et de collecter des informations sur le marché, les candidats. A partir notamment d’analyses de données, d’enquête de satisfaction, regroupez les données qualitatives et quantitatives.
Une fois ce travail de préparation réalisé, vous pouvez vous réunir pour réaliser la Candidate Journey Map lors d’un atelier. Selon votre structure, il est important de regrouper les salariés issus de différentes branches de l’entreprise (par exemple, ressources humaines, communication, marketing et ventes, finance, développement produit). Une personne sera chargée d’animer l’atelier et de guider les participants dans l’élaboration de la Candidate Journey Map. Vous pouvez vous aider de post-its et travailler sur un support commun (tableau blanc, support affiché aux murs).
L’utilisation du modèle
Pour schématiser l’expérience candidat, définissez par ordre chronologique les étapes par lesquelles passe le candidat pour postuler.
A chaque étape, posez-vous les questions suivantes :
- Quelles sont les attentes du candidat ?
- Que fait-il ? Quelles actions mène-t-il ?
- Comment interagit-il avec l’entreprise ? Par quel canal ?
- Que pense-t-il ?
- Que ressent-il ? Quelle émotion lui procure cette nouvelle étape ?
- Quelles sont les faiblesses ?
- Quelles sont les opportunités ?
A partir des réponses collectées, vous pouvez compléter l’expérience candidat. Mettez-vous à la place du candidat et imaginez son ressenti. Cette analyse est importante, car elle vous permettra de représenter sous forme de courbe l’ensemble de l’expérience candidat.
Vous souhaitez découvrir notre modèle de Candidate Journey Map pour améliorer l’expérience candidat ? Nous avons créé pour vous un modèle sur Google Sheet que vous pouvez télécharger gratuitement.
En résumé
La Candidate Journey Map est la représentation visuelle de l’expérience candidat, elle aide à comprendre les besoins des candidats et à améliorer leur parcours lors d’un recrutement. Une marque employeur attirante et une expérience candidat optimisée vous permettront d’attirer les profils que vous recherchez.
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